Artigo: Sua empresa está pronta para aproveitar a retomada da economia?

* Por Manoel Carlos Jr.

Tornar a sua marca apaixonante, queridinha do consumidor. Quem não quer? A briga atual é grande, mas o momento é este! A economia dá os primeiros sinais de uma retomada lenta do crescimento, que pode oferecer inúmeras boas oportunidades num cenário de curto e médio prazo. E você e sua empresa precisam se preparar já!

Com tantas empresas atuando nos mesmos ramos, disputar o coração do consumidor para se tornar a mais desejada é o grande desafio. A causa emocional de uma marca – amor ou paixão pelo que faz e/ou entrega para o cliente – é um fator essencial para uma boa relação entre público e empresa. O respeito pela marca está diretamente ligado às boas emoções e é nisso que aposta o meu conceito Experiencialize!.

Nessa mesma vertente, o respeito está diretamente ligado à manutenção da relação com o consumidor a cada contato, a cada experiência com a marca. Se essa relação falhar, se a experiência com a empresa não for boa, o cliente irá se afastar e procurar uma nova opção com a qual se identificará. A cobrança é grande, mas é possível obter sucesso.

Olhe para o seu consumidor e descubra o que ele deseja. Enquanto seus concorrentes estão pensando de forma racional, siga a intuição. Pense e aja com o coração. Algumas marcas estão aprendendo a agir assim.

Como exemplo do poder dessa relação, podemos citar o caso dos Duocórnios envolvendo a PepsiCo Brasil. Uma garota de nome Julianna mandou um desenho de dois seres mágicos com o nome “duocórnios” à Ruffles e, em troca, pediu a batata sabor costelinha que tinha edição limitada.

A empresa respondeu através da RIOT (agência digital da marca). Eles recriaram os Duocórnios e enviaram com um kit das Ruffles sabor costelinha. Mesmo com a edição não tendo voltado ao mercado por causa do pedido da cliente, a empresa fez uma ação que certamente fará Julianna lembrar positivamente da marca por toda a vida. Isso com um gesto simples, mas de grande valor.

Esse exemplo mostra que nem sempre é possível satisfazer tudo o que o consumidor quer, mas uma resposta com carinho pode transformar a situação de “sem solução” para uma relação de respeito entre cliente e marca. Faça com que as pessoas se mexam pela emoção.

* Manoel Carlos Jr. é especialista e pioneiro no marketing de experiência no Brasil e criador do termo “Experiencialize”. É palestrante, publicitário formado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing , pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV-SP e especialista em Business Comunication pela International English Institute – CA (EUA).

Sobre Manoel Carlos Jr.

Especialista e pioneiro no marketing de experiência no Brasil e criador do termo “Experiencialize”. É palestrante, publicitário formado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing , pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV-SP e especialista em Business Comunication pela International English Institute – CA (EUA).

Sócio e diretor da Publicarte Propaganda, uma das agências mais premiadas do interior do estado de São Paulo. É também fundador e coordenador do Meeting Empresarial do Vale do Paraíba-SP, fórum que reúne os principais empresários e altos executivos da região.  Atuou durante 6 anos como professor universitário nas disciplinas de planejamento de campanha e redação publicitária.

Suas palestras têm abordagem prática, fruto de mais de 15 anos de experiência no planejamento de marketing de profissionais liberais, pequenas e médias empresas.

Site: www.experiencialize.com

Atendimento à imprensa:

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