Encantar e surpreender clientes são as práticas ensinadas por Erik Penna em seu novo livro

24 de janeiro de 20170

O consultor e especialista, Erik Penna, lança seu novo livro “Atendimento Mágico – Como Encantar e Surpreender Clientes”. Voltado para vendedores que desejam aprimorar o atendimento aos seus clientes, a obra divide-se em três partes: a primeira é centrada em como atender melhor, a segunda focada em motivação de pessoas e a terceira é sobre como vender mais.

Composto por reflexões e dezesseis dos melhores textos escritos por Erik Penna, o livro apresenta diversas práticas para desenvolver a cultura do encantamento ao cliente. Além disso, conta como toda equipe pode, não apenas atender pessoas, mas sim, surpreendê-las através de um trabalho realmente diferenciado e mágico, que conquista e fideliza o consumidor.

Para explicar da forma mais didática possível as técnicas de atendimento para o leitor, o livro apresenta os seguintes tópicos:

– Onde começa a excelência?

– Qual é o tripé básico de um atendimento mágico?

– Um atendimento encantador pode mesmo fidelizar clientes?

– Quais são os passos para implementar e manter um atendimento de alto nível da equipe?

– Como fazer do atendimento uma vantagem competitiva?

– Quais são as atitudes que podem transformar sonhos em realidade?

– Por que um bom vendedor atua como um ótimo médico?

– Quais são os 10 mandamentos dos campeões?

Seja para treinar a equipe de vendas ou melhorar as próprias práticas profissionais, “Atendimento Mágico – Como Encantar e Surpreender Clientes” é uma leitura fundamental para aprimorar os conhecimentos e conquistar de vez os consumidores.

Ficha técnica:

Livro: Atendimento Mágico – Como Encantar e Surpreender Clientes
Autor: Erik Penna
Editora: Gráfica e Editora Santuário
Formato: 14 x 20,5 cm
ISBN: 978-85-920497-1-3
Número de páginas: 112
Valor: R$ 30,00 + frete
Onde comprar: www.erikpenna.com.br

Atendimento à imprensa

Patrícia Arantes – RZT Comunicação
patricia@rztcomunicacao.com.br
www.rztcomunicacao.com.br
Fones: (11) 5051-8142 | 99873-6008

 

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