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Uma grande evolução no atendimento das empresas aconteceu depois da criação dos chatbots para o Marketing Digital. Essas ferramentas de automação permitem uma interação com os clientes a qualquer momento do dia, mesmo fora do horário comercial. Além desse contato mais rápido e eficiente, os chatbots podem fazer outros serviços, como colher informações sobre visitantes...

*Por Erik Penna “Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” (Walt Disney) Tenho realizado diversas palestras sobre atendimento ao cliente pelo Brasil e, uma das perguntas mais recorrentes, é: “Como minha equipe deve receber o cliente?”. Enumero a seguir os 3 passos básicos...

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