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5 “Cs” dos chatbots para o Marketing Digital

24 de janeiro de 20180
Uma grande evolução no atendimento das empresas aconteceu depois da criação dos chatbots para o Marketing Digital. Essas ferramentas de automação permitem uma interação com os clientes a qualquer momento do dia, mesmo fora do horário comercial. Além desse contato mais rápido e eficiente, os chatbots podem fazer outros serviços, como colher informações sobre visitantes...

Artigo: Como melhorar o atendimento investindo bem pouco

7 de março de 20170
*Por Erik Penna Você já foi mal atendido em alguma loja? Saiba que isso é muito comum e, por isso, as pessoas valorizam cada vez mais um atendimento de excelência. Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmaram que o bom atendimento é um fator mais relevante do que...

Garanta um bom SAC e reduza reclamações nas redes sociais

23 de novembro de 20160
A reclamação de clientes é um problema entre todas as empresas e, reduzi-las,  continua sendo um dos maiores desafios. Para isso, é fundamental que o SAC seja um canal extremamente eficiente. Caso contrário, a insatisfação de seus consumidores pode parar em um lugar muito pior: nas redes sociais. Para o desespero das marcas, expor reclamações...

Artigo: Como fidelizar clientes através do atendimento mágico?

17 de outubro de 20160
“Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor.” (Walt Disney) Com um mercado competitivo e uma concorrência cada vez mais acirrada, não adianta mais apenas atender o cliente, é preciso encantar e surpreender. Mas o que é surpreender? É fazer algo que o cliente não espera e exceder sua expectativa com eficiência, assertividade...

Artigo: A excelência no atendimento como vantagem competitiva

4 de outubro de 20160
*Por Erik Penna Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço. De fato, isto se comprova em nosso cotidiano. Quantas vezes entramos numa loja dispostos a comprar e pelo mal atendimento decidimos por não comprar?...

Artigo: O tripé básico do atendimento de excelência

9 de agosto de 20160
*Por Erik Penna “Faça o que você faz tão bem, que as pessoas vão querer vê-lo novamente, e vão trazer seus amigos.” (Walt Disney) Tenho realizado diversas palestras sobre atendimento ao cliente pelo Brasil e, uma das perguntas mais recorrentes, é: “Como minha equipe deve receber o cliente?”. Enumero a seguir os 3 passos básicos...

Artigo: Antes de vender é preciso atender com excelência

26 de julho de 20160
*Por Erik Penna O primeiro passo num processo de vendas é o atendimento. Não adianta querer vender sem antes entender e encantar o cliente. E, se assim o fizer, ganhará além de maiores vendas, diversos divulgadores do seu trabalho, multiplicadores e vendedores gratuitos para a sua empresa. Certa vez, buscava um imóvel na internet. Acessei...
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