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5 “Cs” dos chatbots para o Marketing Digital

Uma grande evolução no atendimento das empresas aconteceu depois da criação dos chatbots para o Marketing Digital. Essas ferramentas de automação permitem uma interação com os clientes a qualquer momento do dia, mesmo fora do horário comercial.

Além desse contato mais rápido e eficiente, os chatbots podem fazer outros serviços, como colher informações sobre visitantes do site, hábitos dos clientes, produtos mais procurados, entre outras que ajudam a direcionar a comunicação da marca.

Para entender melhor como funciona, veja 5 “Cs” dos chatbots para o Marketing Digital:

1- Consistência

Uma vez que os Chatbots são conduzidos pela Inteligência Artificial, eles eliminam qualquer possibilidade de erro humano, tornando o processo de conversão de leads mais fácil. Essas ferramentas também são inteligentes, então elas evoluem constantemente para não perder a eficiência.

2- Contexto orientado

Os chatbots podem captar a emoção da pessoa que está conversando e ajustar seu comportamento com base no perfil pré-determinado do cliente, como idade, gênero e localização.

3- Conversação

Os chatbots fazem uma interação com os clientes mais humana do que as próprias pessoas. Por não usarmos o vocabulário que usamos com nossos amigos e familiares nas empresas, acabamos usando um diálogo muito formal.

Para oferecer um atendimento o mais humano possível, os chatbots usam palavras informais, o que deixa o consumidor confortável no atendimento.

4- Compatível

Essa ferramenta da Inteligência Artificial funciona para qualquer tipo de negócio. Ela é capaz de criar funções que o site esteja precisando, como a geração de leads, vendas automáticas, ou apenas uma caixa de conversação para se comunicar com os clientes.

5- Custo reduzido

Existem outros programas capazes de fazer as mesmas funções dos chatbots. No entanto, eles são caros e podem comprometer o orçamento do seu negócio. Em comparação com esses sistemas, os chatbots têm um custo menor.

A Inteligência Artificial tem recursos tão bons quanto os programas utilizados pelas grandes organizações. Essa ferramenta permite que as pequenas empresas ofereçam um serviço tão bom quanto seus concorrentes, permitindo ao seu negócio uma competição de igual para igual no mercado.

Com informações do blog Chatbots Life

chatbots

5 ideias para usar chatbots na sua empresa

Diversas empresas já começaram a aplicar chatbots para algumas funções. No entanto, ainda existem dúvidas sobre onde e como essa ferramenta pode ser usada.

É importante lembrar que chatbots são robôs e não têm a mesma sensibilidade do atendimento humano. Mesmo assim, pode otimizar diversos serviços relacionados com o atendimento ao cliente.

Veja 5 maneiras de usar chatbots nos serviços da sua empresa:

1- Fazer ações de marketing e vendas

De uma forma dinâmica, utilizando diálogo, imagens e vídeos, essa ação com chatbots faz com que o cliente se envolva com o produto em questão. Esse software apresenta as principais informações sobre o que está sendo mostrado e facilita a realização da compra para o consumidor.

2- Geração de leads

Em uma programação bem feita, os chatbots envolvem o visitante em um diálogo. Desse modo, você consegue extrair informações como nome, email, profissão e outros dados que forem necessários.

3- Pesquisas de satisfação

Os chatbots transformam uma lista de perguntas de satisfação em um diálogo descontraído. Assim, é possível capturar as respostas de quem navega no site.

4- Fazer reservas

Os chatbots são uma grande ferramenta para os negócios que trabalham com reserva. Com essa aplicação, não é mais necessário ter uma pessoa para atender ao telefone e ler todos os emails com pedidos, pois um único sistema fará isso por você.

5- Tirar dúvidas

Essa é a função que grande parte das empresas está usando. A programação do software permite que os chatbots entendam diversas perguntas e consigam respondê-las imediatamente. Portanto, não é preciso mais ter uma pessoa exclusiva para fazer essa tarefa burocrática.

Aplicar chatbots em algumas tarefas ajuda as empresas a se manterem conectadas com os clientes 24h por dia. Isso faz com que a marca crie um relacionamento melhor com seus consumidores, já que por esses serviços automatizados é possível atender a todos a qualquer hora.

Com informações do Mestre do Adwords

como usar chatbots

O que são e como usar chatbots

Você já deve ter ouvido falar a respeito, mas pode ainda estar se perguntando “o que são e como usar chatbots?”.

Como o nome sugere, “bot” é abreviação em inglês para “robot”, ou seja, robô de chat. Essa é uma das principais ferramentas da Inteligência Artificial (ou AI) atualmente. São programas desenvolvidos para interagir com os humanos, simulando uma conversa. Assim, é possível automatizar algumas atividades burocráticas.

Como usar chatbots e otimizar os canais de comunicação?

Os chatbots podem ser instalados nos seus canais de comunicação pela internet, como em sites e páginas do Facebook. Eles funcionam como um chat, serviço do qual já estamos acostumados. A diferença é que este software está programado para responder a diversos tipos de questões.

Existem muitas atividades que em que os chatbots podem ser usados. Atualmente, a mais comum é o atendimento ao cliente. Por exemplo, quando um consumidor tem alguma dúvida em relação à sua marca, ele pode enviar uma mensagem que será respondida pelo chatbot e terá seu problema resolvido em minutos.

Entretanto, as empresas podem usar os chatbots para outras funções também. Eles podem ajudar nas ações de marketing e vendas, pesquisas de satisfação, reservas em restaurantes e pedidos de comida, por exemplo.

Benefícios no uso dos chatbots

A maioria dos serviços de automatização facilita o trabalho das empresas e, com os chatbots, não é diferente. Isso ajuda a resolver as burocracias rapidamente, satisfaz o cliente e melhora a reputação da marca.

Outro benefício é que os chatbots estão online 24h por dia. Portanto, o cliente poderá ser atendido a qualquer hora que precisar e não terá que esperar para resolver suas questões no período comercial.

Se você ainda não tem um chatbot para automatizar alguma ou várias tarefas da sua empresa, comece a pensar em instalar essa ferramenta. Ela pode trazer benefícios tanto para você, quanto para seus clientes.

Existem diversas organizações que podem te ajudar com a instalação desse software. Já no Facebook, você pode customizar o seu próprio chatbot por meio de diversos programas, como o ChatFuel, MEOKAY, Botsify, Morph, entre outros.