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5 ideias para usar chatbots na sua empresa

Diversas empresas já começaram a aplicar chatbots para algumas funções. No entanto, ainda existem dúvidas sobre onde e como essa ferramenta pode ser usada.

É importante lembrar que chatbots são robôs e não têm a mesma sensibilidade do atendimento humano. Mesmo assim, pode otimizar diversos serviços relacionados com o atendimento ao cliente.

Veja 5 maneiras de usar chatbots nos serviços da sua empresa:

1- Fazer ações de marketing e vendas

De uma forma dinâmica, utilizando diálogo, imagens e vídeos, essa ação com chatbots faz com que o cliente se envolva com o produto em questão. Esse software apresenta as principais informações sobre o que está sendo mostrado e facilita a realização da compra para o consumidor.

2- Geração de leads

Em uma programação bem feita, os chatbots envolvem o visitante em um diálogo. Desse modo, você consegue extrair informações como nome, email, profissão e outros dados que forem necessários.

3- Pesquisas de satisfação

Os chatbots transformam uma lista de perguntas de satisfação em um diálogo descontraído. Assim, é possível capturar as respostas de quem navega no site.

4- Fazer reservas

Os chatbots são uma grande ferramenta para os negócios que trabalham com reserva. Com essa aplicação, não é mais necessário ter uma pessoa para atender ao telefone e ler todos os emails com pedidos, pois um único sistema fará isso por você.

5- Tirar dúvidas

Essa é a função que grande parte das empresas está usando. A programação do software permite que os chatbots entendam diversas perguntas e consigam respondê-las imediatamente. Portanto, não é preciso mais ter uma pessoa exclusiva para fazer essa tarefa burocrática.

Aplicar chatbots em algumas tarefas ajuda as empresas a se manterem conectadas com os clientes 24h por dia. Isso faz com que a marca crie um relacionamento melhor com seus consumidores, já que por esses serviços automatizados é possível atender a todos a qualquer hora.

Com informações do Mestre do Adwords

erros de Marketing Digital

Descubra como evitar 6 erros de marketing digital na sua empresa

Já compartilhamos diversas dicas para o sucesso da comunicação de sua empresa. Entretanto, também é importante lembrar sobre os erros de Marketing Digital que devem ser evitados, para que eles não prejudiquem a sua estratégia.

Se você ainda tem alguma dúvida sobre o que não fazer em suas ações de comunicação, reunimos aqui alguns toques para te ajudar.

Confira 6 erros de marketing digital que devem ser evitados:

1- Não acompanhar os resultados

Em uma estratégia de Marketing Digital, mensurar os resultados das ações é fundamental para analisar o desenvolvimento do seu trabalho.

Pelos números é possível acompanhar o desenvolvimento das publicações e se elas dão o retorno desejado. Caso algo não saia do jeito planejado, a equipe descobre os erros a tempo e direciona as estratégias para outro caminho.

2- Não definir suas personas

É preciso criar uma persona real para entender as necessidades do público que a marca quer alcançar. Quando não se determina as principais características, hábitos e preferências podem existir complicações para a equipe de comunicação na hora de traçar as estratégias.

Por isso, é importante ter os perfis dos potenciais consumidores definidos para fazer ações bem direcionadas.

3- Não ter objetivos estabelecidos

Antes de planejar as ações de comunicação, é preciso colocar uma meta para a sua marca.  Quantas pessoas deseja alcançar? Qual o número de vendas que deve ser atingido? Perguntas como essas vão ajudar a definir os passos da sua estratégia.

Sem um objetivo estabelecido, a empresa perde o foco de onde chegar e não trabalha direito com as ações que devem ser colocadas em prática.

4- Não dar continuidade no relacionamento com os leads

Uma vez que o visitante se converteu em lead, você deve manter contato com ele enviando frequentemente conteúdos que possam lhe interessar.

Para que os leads estejam sempre atualizados sobre o seu negócio, envie emails periodicamente, como newsletters, para que fiquem por dentro das novidades da sua marca. Assim, quando desejarem fazer a compra de um produto que a sua empresa oferece, eles vão fazer a busca no seu site.

5- Não produzir um conteúdo otimizado

Nos materiais divulgados no site, blog e redes sociais, é fundamental destacar as palavras-chave, principalmente aquelas que são mais usadas no momento. Essa estratégia é muito importante para se destacar nos resultados orgânicos das buscas.

Além disso, se certifique de que suas páginas se adaptem para os diversos tipos de tela, pois grande parte dos visitantes navega pelos dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

6- Não usar as ferramentas necessárias de Marketing Digital

A tecnologia é uma grande aliada para a divulgação das marcas. Portanto, use todos os recursos que puder para atingir seu público-alvo, como site, blog, redes sociais, softwares, estratégias de SEO, entre outras.

Os consumidores fazem buscas por diferentes canais e, estar presente em todos eles, é uma regra básica para que a sua marca seja encontrada.

Em algum momento a sua empresa pode já ter tropeçado nesses erros de Marketing Digital. Mesmo que isso tenha acontecido, sempre há tempo para rever suas ações e colocá-las em prática da maneira correta para atingir o sucesso do seu negócio.

Com informações da Agência Inbound

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Assessoria de imprensa: 5 serviços importantes para sua empresa

A assessoria de imprensa cresceu muito na área de comunicação pelo fato de estreitar os laços com os veículos de divulgação. Toda empresa que preze pela sua imagem na mídia busca por uma equipe especializada para este serviço.

Entretanto, com o avanço dos meios de comunicação, as assessorias aumentaram suas tarefas e hoje oferecem inúmeros serviços de comunicação para a sua marca. Veja 5 ações importantes dos profissionais desta área:

1- Tornar a empresa fonte para entrevistas

O assessor envia sugestões de pauta frequentemente para todos os tipos de veículo. Assim, os jornalistas passam a conhecer o trabalho e especialidade da empresa e podem usá-la como fonte em suas matérias relacionadas aos assuntos que lhes convém.

Entretanto, este relacionamento não acontece do dia para a noite. O relacionamento com a mídia é construído aos poucos, começando por veículos menores, até que a assessoria consiga entrevistas com a grande mídia.

2- Transformar o negócio em notícia

Este é um dos principais motivos que levam empresas a contratarem assessoria de imprensa. A instituição pode ser especialista em um determinado setor, o que já pode torná-la fonte no assunto, mas o cotidiano, curiosidades sobre as equipes e o modo de trabalho também podem servir como pauta.

3- Engajamento nas redes sociais

Um dos pontos que sempre citamos aqui no blog, engajamento nas redes sociais é fundamental para a boa imagem e relacionamento com o cliente. Caso a empresa não tenha uma equipe especializada, muitas agências de assessoria de imprensa, hoje em dia, têm equipes que gerenciam as redes sociais, o que é ótimo para as empresas, pois centraliza a comunicação em um único lugar.

4- Expor a marca para os influenciadores digitais

Além dos jornalistas profissionais, a assessoria de imprensa pode estreitar relações com os influenciadores das mídias sociais – youtube, instagram, snapchat, entre outros – para que a empresa possa fazer uma parceria publicitária, por exemplo.

5- Conquistar credibilidade para a marca

A união destes trabalhos – entrevistas para a mídia, ser assunto de pautas, engajamento nas redes sociais e parceria com influenciadores digitais – são um conjunto que, dia após dia, formam a imagem da empresa na mídia e constroem a sua credibilidade. E este é um dos objetivos do serviço de assessoria de imprensa.

Este tipo de serviço exige do profissional conhecimento de mídia e bom relacionamento com a imprensa. Por isso, se a sua empresa busca por resultados eficientes, procure por uma equipe especializada no assunto.

Com informações do portal Administradores

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Como usar vídeos na estratégia de Marketing Digital

Entre as diversas práticas do Marketing Digital, a produção de vídeos é uma das que mais se destaca no mercado. Diversificar a publicação do conteúdo deixa o blog e as páginas das redes sociais mais dinâmicas e interessantes para o público alvo e, às vezes, o tema explicado por uma pessoa falando pode ser mais didático para o consumidor.

Um dado relevante a esse respeito mostra que 85% das pessoas que assistem a um vídeo explicativo sobre um produto ou serviço está mais propenso a comprá-lo. E como uma das finalidades do Marketing Digital é aumentar as vendas das empresas, esta é uma ferramenta que não pode faltar no seu planejamento.

Mas, se produzir um vídeo ainda parece uma coisa muito complexa para você, mostramos algumas dicas para começar a gravá-los:

1- Faça um bom planejamento

Faça um panorama geral sobre o que já é realizado em marketing digital na empresa e veja quais são os pontos mais efetivos. Foque no interesse e linguagem de seu público e analise quais informações vão suprir as necessidades dele naquele momento. Temas que exigem uma explicação mais prática serão materiais perfeitos para gravar e ajudarão seus seguidores a compreenderem melhor sobre o produto ou serviço.

2- Insira os vídeos no site

Muitas pessoas ainda acham que os vídeos no site da empresa se limitam apenas aos assuntos institucionais. Entretanto, esta estratégia está muito ultrapassada nas práticas do Marketing Digital.

Publicar um vídeo de interesse do público deixará o site da empresa mais interessante. Muitas pessoas clicam para assistir ao conteúdo sem nem mesmo ler o que o texto fala sobre ele, sem contar que estes materiais aumentam o tempo que o usuário passa em uma página.

Ou seja, além de passar mais informação sobre a empresa, os vídeos vão motivar as pessoas a explorarem mais conteúdos do site. Assim, elas acabam conhecendo o diferencial e se aproximam do seu negócio.

3- Insira os vídeos nas redes sociais

Mais comum que nos próprios sites, as marcas que já trabalham com a produção de conteúdo em vídeo disponibilizam estes materiais em suas páginas das redes sociais. O Facebook é a plataforma em que este tipo de postagem ganha mais destaque e a capacidade de impactar as pessoas é maior.

Outra estratégia interessante é aliar vídeos com links ou botões de “call to action” para levar o usuário ao site, blog ou outra página que seja relevante para a empresa.

Assim como os conteúdos escritos, também é possível fazer vídeos patrocinados. Você alcançará um número maior de pessoas e não precisará gastar muito para isso.

4- Agregue valor aos seus vídeos

Além dos conteúdos abertos, vale utilizar os vídeos em formatos de conteúdos ricos, como webinars, para fazer com que as pessoas tenham que deixar seu contato em troca do privilégio de assisti-los.

Por conteúdos realmente interessantes as pessoas não se importam em preencher alguns dados antes de assistir aos vídeos. E este tipo de estratégia é muito inteligente, pois, enquanto você fornece informações valiosas para o público sobre o seu negócio, captura os contatos e consegue trabalhar o material de forma mais focada nos interesses de cada um.

5- Relacione-se com o público

Como já falamos, as pessoas estão mais propensas a assistir um conteúdo em vídeo do que ler um artigo escrito. Um email com o assunto “vídeo” despertará muito mais a atenção do usuário, aumentado a chance dele abrir a mensagem, assistir ao conteúdo e preencher eventuais dados que empresa esteja solicitando.

Por chamar mais atenção, os vídeos são uma ótima maneira para se relacionar com o público, seja no site, nas redes sociais ou por email. Invista neste formato e tenha um contato muito maior com seus consumidores.

6- Acelerar suas vendas

Já deu para entender o poder de convencimento e credibilidade que os vídeos têm. Então use isso a seu favor para aumentar seus lucros.

Se precisar de um impulso no processo de venda com seu cliente, tente, por exemplo, enviar um vídeo a ele com depoimentos de outros clientes falando sobre a ótima experiência que tiveram com seu produto ou serviço. Isso ajudará no encantamento do consumidor em potencial, que provavelmente fechará negócio com você.

Portanto, se o seu negócio ainda não trabalha com vídeos como estratégia para capturar clientes, está na hora de incluir esta prática nos planejamentos de comunicação. Isso traz um diferencial capaz de gerar inúmeros benefícios, além de aproximar o relacionamento com seu público.

Com informações do blog Sambatech

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Veja como montar um site e garantir uma boa imagem para seu negócio

A internet é a principal ferramenta de busca usada atualmente. E mesmo que sua empresa não tenha uma página na web, ela pode ser buscada pelas pessoas que queiram saber o endereço físico, número de telefone, serviços e produtos, etc.

Por isso, toda empresa que deseja ser encontrada facilmente deve ter uma página online. Esse investimento traz visibilidade, credibilidade e consolida mais um canal de contato com o público.

Para montar um site bacana e que traga boa imagem e credibilidade para sua empresa, listamos 3 dicas principais:

1- Tenha um domínio próprio

O domínio trata-se do seu endereço na web e é importante que pense nele como parte fundamental da identidade de sua empresa.

O custo de um domínio próprio vale a pena. Gratuitos parecem ser vantajosos, mas para ter credibilidade, é recomendável utilizar um endereço que faça referência à sua empresa e represente seus conceitos.

A escolha do domínio exige atenção. Por isso, utilize uma palavra-chave que represente a sua área de atuação, mas curta e fácil de lembrar. “Ao fazer o registro, garanta extensões mais populares no Brasil como “.com” e “.com.br”.  As duas possuem maior relevância nos mecanismos de busca e também são mais lembradas pela maioria das pessoas.

2- Escolha o formato

Após definir o domínio, é preciso criar e publicar seu site no formato que for melhor para seu negócio: institucional, loja virtual ou blog.

3- Escolha a hospedagem de seu site

As ferramentas para criar e publicar sites evoluíram muito. Assim, é possível que você mesmo publique o seu. Veja as opções que podem ajudá-lo:

– WordPress: Ferramenta de código aberto, o WordPress pode ser instalado em qualquer servidor de hospedagem e permite alto grau de customização. Pela facilidade de configurar vários plugins e temas, é uma das plataformas mais utilizadas no mundo.

– Criador de sites: É uma ferramenta automatizada que permite pessoas sem nenhum conhecimento técnico criarem um site. Normalmente são ferramentas muito fáceis de usar.

Portanto, ao escolher a hospedagem, preste atenção aos detalhes como acesso aos temas responsivos, possibilidade de customização, banco de imagens e integração com redes sociais.

4- Crie emails personalizados e ligados à sua marca

Quando recebemos o email @nomedaempresa temos muito mais confiança do que @hotmail, @gmail ou outros pessoais. Por isso, criar um email profissional é fundamental para a credibilidade de seu negócio, além de trazer reconhecimento e organização da sua empresa.

Viu como um site e um email profissional podem trazer uma boa imagem para a sua empresa? Por isso, se ainda não tem sua própria página na web, faça logo a sua e garanta mais clientes para o seu negócio!

Com informações do site Resultados Digitais

Artigo: Sua empresa está pronta para aproveitar a retomada da economia?

* Por Manoel Carlos Jr.

Tornar a sua marca apaixonante, queridinha do consumidor. Quem não quer? A briga atual é grande, mas o momento é este! A economia dá os primeiros sinais de uma retomada lenta do crescimento, que pode oferecer inúmeras boas oportunidades num cenário de curto e médio prazo. E você e sua empresa precisam se preparar já!

Com tantas empresas atuando nos mesmos ramos, disputar o coração do consumidor para se tornar a mais desejada é o grande desafio. A causa emocional de uma marca – amor ou paixão pelo que faz e/ou entrega para o cliente – é um fator essencial para uma boa relação entre público e empresa. O respeito pela marca está diretamente ligado às boas emoções e é nisso que aposta o meu conceito Experiencialize!.

Nessa mesma vertente, o respeito está diretamente ligado à manutenção da relação com o consumidor a cada contato, a cada experiência com a marca. Se essa relação falhar, se a experiência com a empresa não for boa, o cliente irá se afastar e procurar uma nova opção com a qual se identificará. A cobrança é grande, mas é possível obter sucesso.

Olhe para o seu consumidor e descubra o que ele deseja. Enquanto seus concorrentes estão pensando de forma racional, siga a intuição. Pense e aja com o coração. Algumas marcas estão aprendendo a agir assim.

Como exemplo do poder dessa relação, podemos citar o caso dos Duocórnios envolvendo a PepsiCo Brasil. Uma garota de nome Julianna mandou um desenho de dois seres mágicos com o nome “duocórnios” à Ruffles e, em troca, pediu a batata sabor costelinha que tinha edição limitada.

A empresa respondeu através da RIOT (agência digital da marca). Eles recriaram os Duocórnios e enviaram com um kit das Ruffles sabor costelinha. Mesmo com a edição não tendo voltado ao mercado por causa do pedido da cliente, a empresa fez uma ação que certamente fará Julianna lembrar positivamente da marca por toda a vida. Isso com um gesto simples, mas de grande valor.

Esse exemplo mostra que nem sempre é possível satisfazer tudo o que o consumidor quer, mas uma resposta com carinho pode transformar a situação de “sem solução” para uma relação de respeito entre cliente e marca. Faça com que as pessoas se mexam pela emoção.

* Manoel Carlos Jr. é especialista e pioneiro no marketing de experiência no Brasil e criador do termo “Experiencialize”. É palestrante, publicitário formado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing , pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV-SP e especialista em Business Comunication pela International English Institute – CA (EUA).

Sobre Manoel Carlos Jr.

Especialista e pioneiro no marketing de experiência no Brasil e criador do termo “Experiencialize”. É palestrante, publicitário formado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing , pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV-SP e especialista em Business Comunication pela International English Institute – CA (EUA).

Sócio e diretor da Publicarte Propaganda, uma das agências mais premiadas do interior do estado de São Paulo. É também fundador e coordenador do Meeting Empresarial do Vale do Paraíba-SP, fórum que reúne os principais empresários e altos executivos da região.  Atuou durante 6 anos como professor universitário nas disciplinas de planejamento de campanha e redação publicitária.

Suas palestras têm abordagem prática, fruto de mais de 15 anos de experiência no planejamento de marketing de profissionais liberais, pequenas e médias empresas.

Site: www.experiencialize.com

Atendimento à imprensa:

Almir Rizzatto – RZT Comunicação
almir@rztcomunicacao.com.br
www.rztcomunicacao.com.br
Fones: (11) 5051-8142 | 99628-1733

Audience Listening To Presentation At Conference

Como a comunicação pode auxiliar as equipes de uma empresa

É fato que a comunicação é extremamente importante no âmbito profissional, essencial para o alcance das metas e objetivos traçados.

À medida que uma empresa vai crescendo, aumentado o número de setores e colaboradores, a comunicação pode se tornar confusa e ineficiente.  Para que isso não aconteça, é necessário investir em técnicas e ferramentas que facilitem a circulação da informação entre as equipes, assim, todos ficarão a par dos assuntos internos.

Uma empresa que mantém comunicação transparente consegue integrar todas as equipes. Provavelmente você já trabalhou em algum lugar onde o setor de Tecnologia não interagia com o Marketing, ou que o Financeiro não compreendia as necessidades de gastos do RH. O maior problema destes desentendimentos é a falta de diálogo entre os colaboradores dos diferentes setores.

Esta falta de sintonia dificulta o trabalho em equipe, o desenvolvimento dos projetos que exigem interação entre os grupos e gera desconforto no ambiente de trabalho. Uma boa estratégia de comunicação pode resolver o problema.

Equipes que se comunicam bem trabalham de maneira dinâmica e eficiente, o que beneficia o andamento dos projetos. Isso torna o trabalho mais produtivo, de rápida entrega, deixando clientes e colaboradores mais satisfeitos.

Mas, quais as práticas necessárias para implementar uma boa comunicação na empresa?

– O primeiro passo é fazer com que todos os colaboradores estejam dispostos a ampliar o limite de comunicação e conversem com pessoas além daquelas com quem já trabalham. Atividades como treinamentos, encontros e palestras institucionais podem ajudar a fazer esta aproximação entre os colaboradores.

– Utilize ferramentas como comunicação online, mural e pequenos eventos que estimulem a interação entre os funcionários das diferentes equipes. Criar um canal interno para compartilhar informações também pode acelerar este processo. Entretanto, a ferramenta escolhida para unir os funcionários deve garantir que as informações compartilhadas sejam seguras. Geralmente, os assuntos em pauta serão trocas de conhecimentos estratégicos de cada área e, para segurança de seu negócio, não devem ser acessados por pessoas indevidas.

– Colaboradores a par dos assuntos da empresa ficam mais produtivos e satisfeitos, por se sentirem importantes. O investimento em ferramentas que possam ser acessadas de qualquer lugar é uma ótima ideia para manter todos conectados e controlar as informações compartilhadas.

Um bom trabalho de comunicação interna contribui para o desenvolvimento de todos os outros setores. A empresa poderá ver os resultados positivos através de seu próprio progresso e pela ótima interação entre os setores envolvidos.

Com informações do site Startupi