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atendimento humanizado

Confira a importância do atendimento humanizado no Marketing Digital

Com a crescente automação das plataformas, o atendimento humanizado se tornou um grande diferencial nas empresas, contribuindo para o Marketing Digital. Muitas vezes, os clientes podem se sentir frustrados com um roteiro de perguntas e respostas já pronto, sem que a marca tenha mostrado uma sensibilização com seus problemas.

Dessa forma robotizada, as pessoas podem se sentir ignoradas e buscarem por empresas concorrentes que não ajam do mesmo jeito.

Por isso, humanizar o atendimento ao público é algo que pode cativar sua audiência, já que sua marca estará demonstrando preocupação na resolução de dúvidas.

Ao estabelecer um atendimento humanizado na sua empresa, o público terá soluções efetivas e personalizadas para cada cliente. Um bot (aplicação autônoma que desempenha tarefas pré-determinadas) estaria limitado somente na mensagem previamente estabelecida, algo totalmente automatizado.

Descubra a seguir os benefícios de implantar esse sistema na sua empresa.

Veja como o atendimento humanizado pode beneficiar sua estratégia de Marketing Digital

1) Cria uma memória afetiva com o cliente: ao praticar um atendimento humanizado, a empresa realiza um diálogo mais próximo com seu público. É possível, por meio de softwares, conseguir o histórico daquele cliente e, assim, deixar a conversa ainda mais personalizada, dando uma capacidade melhor para analisar a situação dele e criar estratégias para solucionar o caso.

Dessa forma, o cliente sente que, mesmo o atendimento não tendo sido presencial, ele teve uma boa experiência.

2) Proporciona confiança:
ao receber um atendimento humanizado, o cliente se sente mais satisfeito e, consequentemente, a confiança dele em relação à empresa aumenta. Ele pode, inclusive, recomendar a marca para colegas.

3) Contribui com a fidelização: como o cliente se sentiu satisfeito com o atendimento, ele, certamente, voltará a procurar sua empresa sempre que tiver necessidade. O público adquire mais segurança e conforto com a marca, devido à humanização do processo.

Agora que você aprendeu como o atendimento humanizado é benéfico para sua estratégia de Marketing Digital, experimente implantar esse sistema na sua empresa e veja como os clientes ficarão satisfeitos.

*Fontes: Hotmart; Leucotron

*Imagem: divulgação

infograficos

Descubra como fazer infográficos para sua estratégia de Marketing Digital

Os infográficos são uma alternativa eficaz para atrair a atenção das pessoas na internet. Por serem um recurso visual, despertam a curiosidade dos internautas, que, pela facilidade do conteúdo resumido, acabam consumindo esse conteúdo mais do que um texto, por exemplo.

Esse formato permite que as pessoas tenham uma compreensão melhor do conteúdo textual, já que combinam imagens com informações de uma maneira mais didática.

Para que as redes sociais da marca tenham bastante engajamento e acessos, é importante investir em infográficos. Se for empregado da forma adequada, eles podem ajudar na captação de leads. Além disso, como possuem um alto potencial de compartilhamento, contribuem para o aumento da popularidade da empresa.

Confira a seguir algumas dicas de como produzir esse tipo de material.

Veja como fazer infográficos para sua estratégia de Marketing Digital

1) Defina sua audiência: identifique o seu público-alvo. As informações sobre a persona vão ajudar a elaborar a peça, tanto na questão visual como no conteúdo em si. Será preciso adequar o layout e a linguagem de acordo com sua audiência.

2) Use dados importantes e faça checagem:
coloque informações relevantes para o seu público e verifique se elas estão corretas. Cheque, ainda, se os dados estão atualizados. Isso vai transmitir credibilidade ao público, aumentando as chances de conquistar clientes.

3) Crie o design: defina como será o template da peça. Você pode produzir o infográfico em plataformas online e gratuitas disponíveis na internet. Esses softwares oferecem modelos prontos e layouts simples de criar.

Use fotos, mapas, ícones e demais elementos visuais que deixam a peça mais atrativa. Lembre-se de citar as fontes de pesquisa dos dados informados no material.

Agora que você aprendeu como produzir infográficos para sua estratégia de Marketing Digital, experimente colocar as dicas em prática e incremente sua página. Dessa forma, você poderá ganhar mais visibilidade e clientes.

*Fontes: Ideal Marketing; Perfoma Web

*Imagem: divulgação

legendar videos

Legendar vídeos pode ajudar na sua estratégia de Marketing Digital

Legendar vídeos é uma forma de beneficiar sua estratégia de Marketing Digital. De acordo com um levantamento da PopSugar, cerca de 85% dos usuários do Facebook assistem aos vídeos da plataforma sem o som ativado (saiba mais aqui). O YouTube, que é o maior site de compartilhamento de vídeos, possui, inclusive, um suporte exclusivo para as legendas.

Diversos fatores influenciam essa preferência, seja por questões físicas ou praticidade. Se suas produções audiovisuais não tiverem essa opção, é possível que muitos internautas rejeitem o conteúdo.

Veja a seguir alguns motivos para inserir legendas nos vídeos que sua empresa produz.

Confira 5 razões para legendar vídeos na internet

1) Aumenta o seu alcance: ao legendar vídeos, você está aumentando as chances de alguém de outro país entender o conteúdo. Procure colocar legendas com versões em inglês. Dessa forma, amplia ainda mais as possibilidades de pessoas estrangeiras entenderem o que está sendo abordado. Esse recurso é uma forma de expandir seus negócios para o exterior, por exemplo, aumentando a autoridade no segmento que a marca atua.

2) Melhora a acessibilidade: de acordo com a Organização Mundial da Saúde – OMS, há no Brasil, atualmente, aproximadamente 30 milhões de pessoas com deficiência auditiva (veja mais aqui). Inserir legendas vai fazer com que todo esse público consiga ter acesso ao seu conteúdo, aumentando a acessibilidade, um fator importante que toda empresa deve considerar.

3) Facilita a praticidade no dia a dia do usuário: muitos preferem assistir a vídeos sem áudio, seja por estarem sem fones de ouvido ou em locais que não podem aumentar o volume. Nesses casos, as legendas também acabam sendo uma ótima opção para esse público.

4) Ajuda nos mecanismos de busca: legendar vídeos também é uma forma de otimizar o SEO do seu vídeo. O Google e o YouTube valorizam produções audiovisuais que inserem legendas. Dessa forma, você consegue, ainda, melhorar seu posicionamento e ser mais achado nas buscas.

5) Transmitem profissionalismo: as legendas também proporcionam ao usuário mais confiança na empresa. Elas são um indício que a marca se preocupou com a acessibilidade e na produção do conteúdo, deixando o vídeo mais profissional.

Agora que você viu como as legendas são importantes em sua estratégia de Marketing Digital, experimente colocar essas dicas em prática e deixe seus materiais mais profissionais, acessíveis e com maior visibilidade na internet.

*Fontes: VidMonsters; Sambatech

*Imagem: divulgação

marketing digital

Confira como usar o Tik Tok em sua estratégia de Marketing Digital

A rede social chinesa Tik Tok vem conquistando cada vez mais público e pode ser uma ótima oportunidade para beneficiar o Marketing Digital da sua empresa. O novo aplicativo de vídeos curtos e dublagens é um dos mais baixados do mundo, com mais de 1 bilhão de downloads (saiba mais aqui).

A plataforma, que surgiu por meio da fusão com outro aplicativo, o Musica.ly, permite a gravação e o compartilhamento de vídeos curtos. Há diversas formas de conteúdo que fazem sucesso nessa rede social, como: dublagens, transições, desafios, duetos e reactions. Dá para personalizar os vídeos com sons, efeitos e outros recursos.

Como a rede social tem se tornado um fenômeno mundial, é importante ficar atento e saber como aproveitá-la.

Confira a seguir 3 dicas de como utilizar o aplicativo para o marketing da empresa.

Veja 3 dicas de como usar o Tik Tok em sua estratégia de Marketing Digital

1) Promova desafios com hashtags: essa estratégia amplia a visibilidade da marca. Você pode incentivar os usuários a realizarem algo e compartilhar esse desafio com uma hashtag criada pela empresa. Quem vencer a campanha ganha algum produto, serviço ou até mesmo prêmios em dinheiro.

2) Faça parcerias como influencers:
busque por influenciadores digitais que tenham relação com sua marca e proponha ações conjuntas. Parcerias com personalidades influentes podem trazer vários benefícios para a empresa e fortalecer a divulgação de novos produtos e serviços.

3) Produza e divulgue stickers: os stickers ou figurinhas, como também são conhecidos no Brasil, são “memes”, ou seja, imagens divertidas. Essa estratégia pode ajudar no branding da marca, despertando a atenção dos usuários que usam o aplicativo de vídeos.

Agora que você aprendeu como utilizar os recursos do Tik Tok em sua estratégia de Marketing Digital, coloque as dicas em prática e conquiste ainda mais clientes.

*Fontes: mLabs; Web Company

*Imagem: divulgação

site

Confira 5 dicas de como manter seu site atualizado para atrair mais clientes

Ter um site proporciona diversos benefícios à empresa: aumenta a visibilidade no mercado, amplia as chances da marca ser encontrada por diversos públicos e, consequentemente, atrai mais clientes.

No entanto, não basta somente mantê-lo no ar. É necessário fazer atualizações regulares, para que a página continue com um bom posicionamento nos sites de busca, possibilitando que mais pessoas achem o endereço da marca na web.

Com mais de 1 bilhão de sites localizados no Google (saiba mais aqui), também é importante realizar algumas ações para que o seu site se destaque e fique sempre atualizado, para se manter à frente da concorrência.

Veja a seguir 5 formas de manter seu site com atualizações frequentes.

Confira 5 dicas de como deixar seu site atualizado

1) Faça atualizações das informações com frequência: atualize as informações básicas das páginas, como endereço, número de telefone, além dos dados dos produtos e serviços que a marca oferece. Isso é importante para que o cliente tenha confiança naquilo que está procurando e na empresa.

2) Atualize o CMS: se sua empresa utiliza um Content Management System (CMS), é importante fazer as atualizações necessárias. Geralmente, o próprio sistema envia notificações, pedindo que a plataforma seja atualizada.

Além de corrigir eventuais falhas, isso garante mais segurança e eficiência ao seu site. Os desenvolvedores estão sempre criando soluções para que o CMS tenha mais proteções contra invasões e vazamentos. Empresas que detêm dados de clientes, parceiros e fornecedores precisam dar prioridade a essas atualizações.

3)
Adicione imagens atualizadas: se há textos sem imagens no seu site, é importante acrescentar conteúdo visual a eles. Atualmente, materiais com apelo visual chamam a atenção dos usuários e quando recebem otimização com SEO (Search Engine Optmization), também colaboram com o posicionamento da página.

4) Publique conteúdo de qualidade: faça publicações de qualidade e, principalmente, com frequência. O Google considera um site relevante quando são constantemente atualizados.

5)
Fique atento aos links quebrados: os links influenciam no posicionamento orgânico do seu site e na experiência dos visitantes. Por isso, é importante verificar as URL’s das suas páginas e atualizá-las.

Agora que você aprendeu como deixar seu site atualizado, coloque as dicas em prática e perceba como as atualizações vão melhorar seu posicionamento nos principais buscadores e aumentar o número de clientes.

*Fontes: HostGator; Lands

*Imagem: divulgação

marketing digital

Marketing Digital para profissionais liberais funciona (e muito!)

O Marketing Digital é indicado para profissionais liberais? Certamente! Aliás, em meus cursos e palestras, costumo dizer que pequenos negócios precisam usar as estratégias digitais mais até do que empresas de grande porte.

Em muitos casos, a comunicação digital é crucial para a sobrevivência de um autônomo. Muitos já despertaram e vêm conseguindo resultados expressivos com a construção da autoridade neste ambiente.

1) Marketing Digital: transformando você numa autoridade

Para conseguir virar referência em qualquer área, um dos caminhos mais eficazes é através do Marketing Digital. E, principalmente, através de muita produção de conteúdo.

2) Marketing Digital: atraindo visitantes para seus canais

É justamente com ótimo conteúdo, distribuído das mais variadas formas, que você vai chamar a atenção do mercado. A consequência disso é um aumento no acesso no seu site, redes sociais, canal de YouTube, podcast…

3) Marketing Digital: convertendo esses visitantes em leads

Mas, de nada adianta você apenas aumentar a audiência no seu site ou ter curtidas nos posts de suas redes. Curtidas não pagam boletos. É fundamental criar estratégias para transformar esses visitantes em leads, ou seja, em potenciais clientes.

Normalmente isso é feito através de conteúdos fechados e gratuitos, como e-books, videoaulas, webinários, pesquisas… Em troca desse rico conteúdo, o lead entrega a você o nome e e-mail.

4) Marketing Digital: facilitando (e automatizando!) o seu relacionamento com esses leads

E o que fazer quando geramos os leads? Oferecer mais conteúdo e se relacionar. Descobrir as dores deles e como você pode ajudá-los.

A entrega do conteúdo que o lead demonstrou interesse, como um e-book, e a sequência de e-mails para distribuir mais conteúdo pode ser feita de forma automática. Existem vários softwares com essa função no mercado. Afinal, já imaginou gerar 100, 500 ou 1.000 leads com uma campanha e enviar o material e se relacionar com cada um, de maneira individual? Seria insano…

5) Marketing Digital: transformando seus leads em clientes (e fãs!)

Para isso, só dependerá de você e da qualidade do seu serviço ou produto. Nesta era digital, tendemos a compartilhar boas experiências em nossas redes sociais. Ou seja, mais do que clientes, podemos transformá-los em embaixadores de nossas marcas.

6) Marketing Digital: fazendo você vender outras soluções para os mesmos clientes (cross-selling)

Uma estratégia bastante usual no Marketing Digital é oferecer um produto de baixo valor para, em seguida, oferecer outros de maior valor.

Se você encantar o cliente na primeira experiência, a chance de você fazer uma nova venda é enorme.

Portanto, independentemente da sua área de atuação, você, profissional liberal, tem no Marketing Digital um aliado. Basta fazer o uso correto das estratégias.

Boa sorte e boas vendas!

Almir Rizzatto é jornalista e pós-graduado em Comunicação Empresarial, Relações Públicas e Marketing. É fundador da agência RZT Comunicação, palestrante, instrutor, consultor e especialista em Marketing Digital. Através da RZT, oferece soluções para profissionais liberais e empresas de todos os portes, além de cursos como os de Marketing Digital e SEO.

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youtube reels

Confira 3 dicas de como usar o YouTube Reels para promover o seu negócio

O YouTube Reels, mais conhecido como stories do YouTube, é um dos recursos recentes da plataforma de vídeos, que já está conquistando os usuários da rede. O formato permite que os criadores de conteúdo e empresas fiquem mais próximos dos seus seguidores. Essa nova forma de conteúdo aumenta o interesse e engajamento com a marca.

Seguindo a onda de popularização dos posts que apagam dentro de 24 horas, como fez o WhatsApp, Facebook e Instagram, o YouTube lançou o recurso no fim de 2018 e já é uma das principais atrações do site.

O YouTube possui mais de 1,9 bilhão de usuários ativos, que acessam suas contas todos os meses. Eles passam, em média, mais de 1 hora por dia assistindo os conteúdos da plataforma (saiba mais aqui).

Esses dados mostram a importância de investir nessa plataforma de compartilhamento de vídeos. Ao produzir conteúdo para o YouTube e seus recursos, como os stories, a visibilidade do seu negócio aumentará.

Separamos a seguir 3 formas de utilizar o formato para a promoção da sua empresa.

Confira 3 dicas de como usar o YouTube Reels para o marketing do seu negócio

1) Interaja com o público: para aumentar a proximidade com o público, é interessante que sua marca promova uma interação com os seguidores, de igual para igual. Como os stories são dinâmicos e mais descontraídos, são o recurso ideal para essas publicações mais descompromissadas. Comente, responda dúvidas, entre outras ações que motivem seu público a conversar com a empresa.

2) Divulgue os bastidores da empresa: mostre aos seus seguidores o que acontece no processo de produção da sua marca ou os bastidores de um determinado evento. O público gosta de saber sobre esses detalhes mais internos e se sente inspirado.

3) Faça enquetes e pesquisas:
aproveite a leveza que os stories proporcionam e faça perguntas ao seu público. Questione se eles estão gostando de algum produto ou serviço, ou do que gostariam de ver na empresa, entre outros. Você pode, ainda, lançar enquetes para conhecer melhor a sua audiência, e, assim, desenvolver peças de marketing mais precisas.

Agora que você aprendeu como utilizar o YouTube Reels no marketing do seu negócio, coloque em prática essas dicas e garanta engajamento dos clientes com sua marca e consiga ainda mais clientes.

*Fontes: VilleTarget; mLabs

*Imagem: divulgação

webinars

Como usar os webinars para conseguir mais clientes para seu negócio

Os webinars são uma estratégia eficaz para ganhar autoridade no mercado, além de ajudarem a fidelizar e engajar a audiência.

Como são práticos e feitos de forma digital, não rendem altos custos para a empresa, sendo uma alternativa com um bom custo-benefício.

Quando são aplicadas técnicas específicas de marketing, também podem atrair público para o seu negócio.

Veja a seguir 5 formas de usar esse formato de palestra para conquistar mais clientes.

Confira 5 dicas de como utilizar os webinars para conseguir clientes

1) Segmente seu público: com o auxílio do Facebook Ads e Google Adwords, você consegue informações que vão permitir a segmentação adequada. É importante que o público certo seja atraído, caso contrário, não haverá retorno de audiência nem financeiro.

2) Faça uma boa divulgação: utilize landing pages, e-mails e redes sociais para divulgar seu webinar. São canais bem acessados pelo público em geral, tornando a comunicação mais eficaz. Deixe bem clara a informação, para que as pessoas compreendam a mensagem. Cuide também da parte visual do conteúdo, como layout e fontes. Use, ainda, as call-to-actions, para provocar mais interesse.

3) Explore diferentes formatos: há vários tipos de webinars atualmente. É preciso analisar qual é mais interessante para o seu público.

Algumas opções existentes hoje, são: webinars de produto (quando o foco está na apresentação da mercadoria ou serviço); de entrevista (em que acontece uma conversa com alguém que você convida, seja um influenciador ou um cliente), de painel (que consiste numa espécie de seminário online, com a participação de diversos especialistas), entre outros.

4) Gere expectativas: promova ações de engajamento, para estimular seu público a assistir ao webinar. Use as redes sociais, e-mails, blog, teasers, entre outros, e desperte a atenção das pessoas, fazendo com que elas lembrem e se sintam motivadas em acompanhar a transmissão.

5) Promova bônus exclusivos:
outra forma de despertar o interesse é criar promoções e bônus exclusivos aos expectadores do webinar. É interessante que estejam disponíveis por tempo limitado, para dar a sensação de urgência no público, um gatilho eficaz para atrair clientes.

Agora que você aprendeu a usar seu webinar para conseguir mais clientes, coloque em prática essa dicas e conquiste mais público para seu negócio!

*Fontes: Vidmonsters; Freesider

*Imagem: divulgação

time lapse

Veja 5 dicas de como usar o Time Lapse do Instagram para o seu negócio

O Time Lapse é uma técnica de vídeo que está sendo bastante utilizada no marketing digital atualmente. Esse recurso consiste na transformação de frames, isto é, imagens fixas, em vídeos mais dinâmicos.

Muitas empresas, como a Cosmopolitan, por exemplo, utilizam o Time Lapse em sua estratégia de marketing para conquistar o público (veja mais aqui). O Instagram já permite que os usuários instalem um aplicativo nativo da plataforma para fazer os vídeos, que é o Hyperlapse from Instagram (confira aqui).

Dessa forma, ficou bem mais simples produzir esse tipo de conteúdo para seus seguidores. Confira a seguir 5 dicas de como usar o Time Lapse do Instagram para atrair ainda mais público ao seu negócio.

Confira 5 dicas de como utilizar o Time Lapse do Instagram

1) Mostre os processos de produção da empresa: é interessante apresentar ao público como seu produto é fabricado. Como o Time Lapse transforma as imagens em um vídeo dinâmico, pode ser ideal para mostrar esses processos mais técnicos, de uma maneira atrativa.

2) Revele os bastidores do negócio: para gerar mais proximidade com os seus clientes e seguidores, mostre alguns momentos de descontração da empresa, quem trabalha no espaço, o dia a dia, etc. O Time Lapse ajuda a tornar esses momentos mais atrativos, despertando o interesse do público.

3) Registre a participação da empresa em eventos:
para ajudar a resumir os principais momentos de um evento, você pode usar o recurso. Com ele, as imagens ficarão mais rápidas, sem entediar o público, o que teria chances de ocorrer, se fosse feito um vídeo longo.

4) Estimule sua audiência:
se a empresa for lançar algum produto ou serviço, você pode utilizar o Time Lapse para criar ainda mais expectativas nos seguidores. Mostre o que está por vir, sem revelar muitos detalhes. O recurso é ótimo para isso, já que as cenas são bem rápidas, garantindo que o público fique instigado.

5) Entretenha seus clientes e seguidores: a técnica é uma ótima opção para mostrar um conteúdo mais leve e divertido ao público. É interessante publicar posts mais descontraídos em alguns momentos e o Time Lapse é uma boa alternativa para promover essa sensação.

Agora que você viu como usar o Time Lapse do Instagram, experimente colocar em prática essas dicas e conquiste ainda mais seu público.

*Fontes: SmartKiss; mLabs

*Imagem: divulgação

redes sociais

Descubra se você comete este erro grave na hora de anunciar nas redes sociais

Recentemente, enquanto eu navegava pelas redes sociais, especificamente no Facebook, um anúncio estranho apareceu. Era uma propaganda vendendo estetoscópio. Sim, estetoscópio. E me chamou muito a atenção, mas não por eu ter interesse no assunto.

Como jornalista e especialista em Marketing Digital, parei imediatamente a navegação para refletir. Pensei: “Por que este anúncio surgiu no meu Facebook? Será que eu pesquisei sobre o produto no Google? Ou acessei nos últimos dias algum site de produtos hospitalares?” Não. E não.

Então, ali eu estava diante de mais um erro clássico: o da segmentação de público na hora de criar uma campanha paga.

Defina bem seu público ao anunciar nas redes sociais

Aquele anúncio do estetoscópio jamais deveria ter aparecido no meu Facebook. Nem no LinkedIn, no Instagram, onde quer que seja. Não tenho nenhuma ligação com o assunto, não sou um profissional da área, não pesquisei produtos deste setor… Definitivamente, não sou (nem de longe) um potencial cliente da empresa anunciante.

Definir bem o público, informando à rede social para quem você quer mostrar o anúncio, que tipo de pessoas quer atingir, se relacionar e vender, é crucial e básico. Trata-se de um dos primeiros tópicos na hora do briefing com o cliente. E um dos momentos mais relevantes quando ensino, nos meus cursos, como criar um anúncio.

Foram inúmeras as vezes que já ouvi: “Almir, eu fiz um anúncio, mas, quando fui ver as pessoas que curtiram, não tinham nada a ver com o meu perfil de cliente.” Não, não é um erro do Facebook nem de qualquer outra rede. É um erro de quem criou a campanha e não segmentou corretamente.

As redes sociais oferecem inúmeras possibilidades de você filtrar quem quer atingir. Você pode, por exemplo, direcionar seu anúncio para profissionais com determinada formação superior, que ocupam tal cargo, estão dentro de certa faixa etária, moram em certa cidade, entre outros.

A segmentação é um dos pontos mais relevantes e que fazem o seu dinheiro ser bem investido ou escorrer pelo ralo. Cuide bem disso.

Almir Rizzatto é jornalista e pós-graduado em Comunicação Empresarial, Relações Públicas e Marketing. É fundador da agência RZT Comunicação, palestrante, instrutor, consultor e especialista em Marketing Digital. Através da RZT, oferece soluções para profissionais liberais e empresas de todos os portes, além de cursos como os de Marketing Digital e SEO.

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*Imagem: divulgação