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Como criar um link para WhatsApp e alavancar seu negócio

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados pelos brasileiros, segundo a pesquisa mais recente da Mobile Time e Opinion Box (veja mais aqui).

Para que a empresa seja bem-sucedida, é importante aproveitar os recursos que a plataforma oferece, já que o WhatsApp é cada vez mais popular entre as pessoas, sobretudo no Brasil. Desfrutar de algumas funcionalidades, como o link direto, por exemplo, pode potencializar seu negócio.

Ao disponibilizar um link direto do WhatsApp da empresa em vários canais, o visitante se sente mais estimulado em entrar em contato, pelas facilidades que o recurso proporciona. Quando não há um modo simples de falar com a marca, o potencial cliente pode se sentir desmotivado e procurar por outro serviço.

Veja a seguir como criar um link direto do WhastApp e confira como usá-lo para alavancar os resultados do seu negócio.

Como criar um link para WhatsApp

Para criar o link para WhatsApp, copie a url “https://api.whatsapp.com/send? 1=pt_BR&phone=5500000000000”. Depois, substitua a sequência de zeros pelo número do seu telefone de contato, inclusive o DDD.

Feito isso, seu link está pronto. Você pode, ainda, deixá-lo menor, para ficar mais atrativo, usando algum encurtador de url, como o Bit.ly, por exemplo (conheça aqui).

Veja como usar o link do WhatsApp para potencializar seus negócios

1) Responda rápido: atualmente, as pessoas têm pressa e, quanto mais rápido você responder, melhor será para sua empresa. O potencial cliente pode enxergar como algo negativo, caso a marca demore para retornar o contato.

Se não puder manter uma equipe dedicada em tempo integral no atendimento, você pode deixar sua limitação de horário clara no status da empresa no aplicativo, ou programar uma mensagem de “boas-vindas”, informando sobre o horário de atendimento e que logo responderá.

2) Dê suporte: é importante oferecer suporte em todos os momentos da jornada de compra do cliente, não só na parte de vendas. Disponibilize o link do WhatsApp em todos as etapas e canais compatíveis.

3) Defina uma linguagem:
adeque o estilo da linguagem da mensagem ao seu cliente. Isso deixa o público-alvo mais confortável e próximo da empresa, favorecendo a experiência do usuário.

4) Envie materiais quando possível: para manter o cliente interessado na empresa, é importante mandar, quando for adequado, materiais que possam ajudá-lo a tomar decisões, como vídeos, imagens do produto ou serviço, depoimentos de clientes, entre outros. Mas, antes de enviar, incluir o cliente num grupo ou lista de transmissão, sem o consentimento dele, peça autorização para o cliente. Mandar mensagens sem o consentimento dele pode fazer com que sua empresa seja denunciada como spam.

Agora que você aprendeu como criar e usar o link para WhatsApp, coloque essas dicas em prática e alavanque seu negócio ainda mais.

*Fontes: Freshlab; Shapeweb

*Imagem: divulgação

 

 

 

 

SAC pelo WhatsApp

SAC pelo WhatsApp: confira 5 dicas para fazer um bom atendimento na plataforma

Realizar SAC pelo WhatsApp se tornou essencial para as estratégias de marketing de qualquer empresa. A plataforma é uma das mais utilizadas por brasileiros para enviar mensagens. De acordo com o Facebook, empresa que detém o domínio do aplicativo, há mais de 1,5 bilhão de usuários únicos e ativos do WhatsApp atualmente (veja mais aqui).

Esses dados mostram que o atendimento ao cliente pela plataforma pode ser muito vantajoso para as empresas. A importância de usar o aplicativo aumentou ainda mais, depois que o Facebook anunciou que fará uma integração com todas as suas redes sociais.

Veja a seguir 5 dicas de como fazer esse serviço com o uso do WhatsApp.


Confira 5 dicas de como realizar SAC pelo WhatsApp

1) Tenha uma linha profissional: para garantir o profissionalismo, obtenha um número empresarial. Defina, ainda, horários de atendimento ao cliente. Você pode fazer isso colocando as informações no seu status.

2) Responda rapidamente: sempre que alguém mandar uma mensagem pelo aplicativo, procure respondê-la o mais rápido possível. Isso demonstra preocupação e atenção com o público, além de garantir que o contato não seja perdido.

Caso não seja possível responder de forma rápida, deixe o seu status como indisponível. Outra forma é enviar uma mensagem automática ao cliente, informando que há uma demanda alta de contatos e que pode ocorrer demora no atendimento.

3) Use uma linguagem menos formal: as pessoas que buscam contato por meio desse aplicativo não esperam que a linguagem seja extremamente rebuscada. Você pode usar emojis e expressões mais cotidianas. No entanto, procure estar sempre dentro das normas da língua portuguesa, sem abreviações que poucos entendem ou emoticons em quantidade exagerada.

Explore bastante os recursos visuais. Envie imagens e vídeos, para que haja um maior entendimento e interação do seu público.

4) Controle os atendimentos:
utilize um sistema de gestão, uma planilha ou aplicativo, para organizar os contatos. Separe os clientes de acordo com o atendimento realizado, como o conteúdo da conversa, se ficaram satisfeitos, entre outros. Isso pode ser usado para criar novas estratégias de fidelização e relacionamento.

5) Invista em sistemas que gerenciam o aplicativo: para garantir que os clientes sejam atendidos de forma ágil, é interessante investir em tecnologias que ajudem na gestão, desde aparelhos de celular com uma boa qualidade, a sistemas de gestão de redes sociais.

Agora que você aprendeu como realizar um SAC pelo WhatsApp de forma profissional, coloque em prática as dicas e conquiste cada vez mais clientes.

*Fontes: mLabs; Pense Avanti

*Imagem: divulgação